CHATBOT INTELIGENTE

Dentro del reto de “Mercado Inteligente”, Finvalia ha desarrollado un chatbot multilingüe basado en modelos de lenguaje (LLM) que convierte la complejidad de la madera natural en respuestas inmediatas y precisas. Su misión: dar soporte a una red comercial global que necesita contestar sobre precios, calidades, formatos o plazos… incluso desde el móvil.

Cómo funciona el chatbot

Entrenamiento especializado sin errores. El bot se nutre de miles de manuales de diseño, fichas de recubrimientos, listas de precios y niveles de stock internos de Finsa, no de fuentes genéricas de internet.
Arquitectura multiagente. Varios submodelos colaboran: uno consulta el ERP, otro el Excel de stocks y otro interpreta normas de diseño, ensamblando la respuesta óptima.
Visión artificial integrada. Un módulo adicional analiza imágenes y busca productos similares en el catálogo en tiempo real.

Ejemplos en acción

Coste de una cocina de hotel de lujo. Un profesional pregunta: «¿Cuánto puede costar un mueble de cocina para un hotel de lujo?». El sistema multiagente localiza la especie de madera adecuada, comprueba si hay chapa en stock, calcula la superficie necesaria y devuelve una estimación de precio y plazo en segundos.
Búsqueda por imagen. El cliente envía una foto de referencia; el chatbot identifica el diseño y propone las chapas más parecidas disponibles, lanzando automáticamente el flujo comercial.

Impacto ya medido

Velocidad de respuesta: consultas que antes requerían varias llamadas se resuelven en menos de un minuto.
Mejor experiencia de cliente: el usuario obtiene datos fiables y visuales en segundos.
Eficiencia interna: libera al personal experto para tareas de mayor valor añadido.

¿Qué será lo siguiente?

Recomendar ofertas preferentes según disponibilidad y margen comercial.
Integración completa con ERP y CRM para registrar automáticamente oportunidades y pedidos.
Despliegue escalonado: piloto operativo en la Delegación Noroeste y extensión al resto de la red comercial en 2026.

Con este desarrollo, Finvalia convierte a cualquier comercial en un experto en madera, refuerza la confianza del cliente y da un paso decisivo hacia un mercado verdaderamente inteligente.