CHATBOT INTELIXENTE: DO COÑECEMENTO EXPERTO Á VENDA NUN CLIC

Dentro do reto de “Mercado Intelixente”, Finvalia desenvolveu un chatbot multilingüe baseado en modelos de linguaxe (LLM) que transforma a complexidade da madeira natural en respostas inmediatas e precisas. A súa misión: dar soporte a unha rede comercial global que precisa contestar sobre prezos, calidades, formatos ou prazos… mesmo dende o móbil.

Como funciona o chatbot

  • Adestramento especializado sen erros. O bot aliméntase de milleiros de manuais de deseño, fichas de recubrimentos, listaxes de prezos e niveis de stock internos de Finsa, non de fontes xenéricas de internet.
  • Arquitectura multiaxente. Varios submodelos colaboran: un consulta o ERP, outro o Excel de stocks e outro interpreta normas de deseño, ensamblando a resposta óptima.
  • Visión artificial integrada. Un módulo adicional analiza imaxes e busca produtos similares no catálogo en tempo real.

Exemplos en acción

  • Custo dunha cociña dun hotel de luxo. Un profesional pregunta: «Canto pode custar un moble de cociña para un hotel de luxo?». O sistema multiaxente localiza a especie de madeira axeitada, comproba se hai chapa en stock, calcula a superficie necesaria e devolve unha estimación de prezo e prazo en segundos.
  • Busca por imaxe. O cliente envía unha foto de referencia; o chatbot identifica o deseño e propón as chapas máis parecidas dispoñibles, lanzando automaticamente o fluxo comercial.

Impacto xa medido

  • Velocidade de resposta: consultas que antes requirían varias chamadas resólvense en menos dun minuto.
  • Mellor experiencia de cliente: a persoa usuaria obtén datos fiables e visuais en segundos.
  • Eficiencia interna: libera ao persoal experto para tarefas de maior valor engadido.

Que será o seguinte?

  • Recomendar ofertas preferentes segundo dispoñibilidade e marxe comercial.
  • Integración completa con ERP e CRM para rexistrar automaticamente oportunidades e pedidos.
  • Despregamento escalonado: piloto operativo na Delegación Noroeste e extensión ao resto da rede comercial en 2026.

Con este desenvolvemento, Finvalia converte a calquera comercial nunha persoa experta en madeira, reforza a confianza da clientela e dá un paso decisivo cara a un mercado verdadeiramente intelixente.

Publicacións similares